為切實提升綠色通道車輛核驗精準(zhǔn)度與通行效率，全力保障車道暢通有序，近日，中原高速駐馬店分公司聚焦政策執(zhí)行、服務(wù)升級、宣傳普及三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多維協(xié)同發(fā)力，以標(biāo)準(zhǔn)化流程、高品質(zhì)服務(wù)、廣覆蓋宣傳，扎實推進綠色通道車輛保通保暢工作。
嚴(yán)字當(dāng)頭，規(guī)范核驗守底線。堅守“應(yīng)免不收、應(yīng)收不漏” 原則，細化一線收費人員核驗流程。查驗時主動詢問司機貨物種類、重量等信息，仔細核對車輛證件與實際運輸情況是否一致。嚴(yán)格落實影像上傳要求，確保證件內(nèi)容清晰、貨物容積明確、車頭車尾號牌完整可辨。建立優(yōu)惠車輛登記上報臺賬，實現(xiàn)查驗全流程可追溯，堅決杜絕違規(guī)操作，筑牢政策執(zhí)行“防火墻”。
優(yōu)字為要，提升服務(wù)暖人心。以提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量為核心，開展綠色通道政策專題培訓(xùn)。通過文件解讀、案例分析、實物辨認等方式，幫助一線人員熟練掌握鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄，提高貨物辨識精準(zhǔn)度。核驗過程中堅持文明用語、規(guī)范操作，耐心解答司機疑問。對不符合優(yōu)惠政策的車輛，采用“政策宣講+耐心疏導(dǎo)”方式做好解釋工作，兼顧原則性與靈活性，讓服務(wù)更有溫度。
宣字為翼，廣傳政策聚共識。構(gòu)建“線下+線上”全方位宣傳體系，擴大政策知曉范圍。組織一線人員結(jié)合實際案例，研討政策解讀技巧，提升溝通說服力。安排志愿者開展面對面宣傳，詳細講解核驗標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件等關(guān)鍵信息。充分利用新媒體平臺發(fā)布政策解讀圖文、短視頻等內(nèi)容，向社會大眾普及綠色通道相關(guān)規(guī)定，爭取廣泛理解與支持，營造良好通行環(huán)境。